Youne est une plateforme et un service en ligne qui permet aux utilisateurs de prendre des rendez-vous avec des professionnels du social tels que des assistants sociaux, des conseillers en économie sociale et familiale, des éducateurs spécialisés, etc. Vous pouvez prendre des rendez-vous en ligne pour aborder vos problèmes liés aux démarches administratives, aux aides auxquelles vous êtes éligible, à la rédaction de courriers, aux relations familiales, et bien d’autres sujets avec des experts qualifiés. Les consultations peuvent se faire en ligne par vidéoconférence sécurisée pour plus de flexibilité et de praticité.
Notre plateforme est ouverte à toute personne cherchant un soutien, des conseils ou une écoute dans des domaines liés au social. Que vous soyez un individu, un couple, une famille ou un groupe, vous êtes les bienvenus sur notre plateforme.
Pour prendre un rendez-vous, il vous suffit de vous inscrire sur la plateforme en créant un compte. Une fois connecté, vous pourrez rechercher les professionnels du social disponibles, consulter leurs profils et choisir un créneau horaire qui vous convient. Vous recevrez ensuite une confirmation de votre rendez-vous par e-mail et un rappel par sms le jour de votre rendez-vous.
La plateforme est ouverte à tous les professionnels du social ayant obtenu un diplôme d’État de Travail Social. Chaque professionnel a son propre domaine d’expertise, ce qui vous permet de choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins.
Oui, les consultations en ligne avec des professionnels du social ont prouvé leur efficacité. Les sessions en ligne offrent un moyen pratique et flexible d’obtenir un soutien professionnel, surtout pour ceux qui ont des contraintes de temps ou d’accès aux services en personne.
La sécurité et la confidentialité de vos données sont primordiales pour nous. Nous utilisons des technologies de chiffrement avancées pour garantir la protection de vos informations personnelles et de vos échanges lors des consultations en ligne.
Toutes les communications et les informations échangées entre vous et le professionnel du social sont sécurisées et confidentielles. Tous les professionnels du social présents sur la plateforme sont tenus au secret professionnel, soit par État, par profession, par fonction ou par mission.
Notre plateforme utilise des serveurs HDS (Haute Données de Santé) afin de garantir une sécurité optimale. Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données.
Une fois votre rendez-vous confirmé, vous recevrez un lien pour accéder à la téléconsultation à l’heure convenue. Veillez à vous connecter 5 minutes avant votre rendez-vous. Assurez-vous d’avoir une connexion internet stable et un environnement calme pour la séance, assurez-vous également que votre appareil (ordinateur, tablette ou téléphone) est équipé d’une caméra et d’un microphone fonctionnels. La téléconsultation se déroule comme une consultation en personne, où vous pourrez discuter de vos problèmes et recevoir des conseils et un soutien appropriés par un professionnel diplômé et qualifié. Un compte-rendu de votre rendez-vous sera envoyé sur votre espace personnel de la plateforme par le professionnel avec lequel vous avez eu votre consultation.
La téléconsultation peut être bénéfique dans de nombreux cas, mais elle peut ne pas être adaptée à toutes les situations. Si vous avez des doutes, vous pouvez contacter notre équipe de support client.
La plateforme passe par un système de paiement en ligne sécurisé reconnu (STRIPE) qui vous permet d’utiliser différents moyens de paiement en toute sécurité.
Oui, vous pouvez annuler ou modifier un rendez-vous en vous connectant à votre compte sur la plateforme. Veuillez noter que chaque professionnel a sa propre politique d’annulation et de modification, veillez donc à consulter ces informations lors de la prise de rendez-vous et d’effectuer votre modification dès que possible.
La principale différence réside dans le mode de communication. Une téléconsultation se déroule en ligne par vidéoconférence, tandis qu’une consultation en personne se déroule à domicile ou dans un service dédié. En termes de contenu, les deux types de consultations visent à fournir un soutien et des conseils appropriés pour les besoins sociaux.
Les consultations effectuées sur Youne ne sont pas prises en charge par la sécurité sociale. En revanche, vous pouvez contacter votre mutuelle afin de savoir si votre contrat prévoit la prise en charge de consultations avec un professionnel de l’accompagnement social.
Après chaque consultation, vous recevrez un e-mail vous invitant à donner votre avis et à fournir des commentaires sur votre expérience. Votre retour est précieux pour nous et nous aide à améliorer constamment nos services.
Rien de plus simple ! Aller directement sur la page d’accueil, onglet “Travailleur social”, cliquer sur “S’inscrire” puis suivez les étapes.
Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes techniques, vous pouvez contacter notre service d’assistance par e-mail ou par téléphone, du Lundi au Vendredi de 9h à 19h. Les coordonnées du service d’assistance sont indiquées dans la section « contact » de la plateforme.
Si vous avez d’autres questions ou des préoccupations qui ne sont pas abordées dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre service d’assistance. Nous sommes là pour vous aider !